Frequently Asked Questions

Orders & Shipping / Pedidos y Envíos

Do you ship across Puerto Rico? / ¿Envían a todo Puerto Rico?

Yes! We ship to all municipalities in Puerto Rico. Orders are processed and handed to the carrier within 2–3 business days of being placed.

¡Sí! Enviamos a todos los municipios de Puerto Rico. Los pedidos se procesan y se entregan al transportista dentro de 2–3 días laborables después de realizados.

How long does shipping take? / ¿Cuánto tarda el envío?

Delivery time after we hand off to the carrier is determined by the carrier and may vary by municipality or destination.

El tiempo de entrega luego de que hayamos entregado la mercancía lo determina el transportista y puede variar según el municipio o destino.

Do you offer local pickup? / ¿Ofrecen recogido local?

Yes, we offer free in-person pickup at our Juncos location. Contact us for store hours and pickup instructions.

Sí, ofrecemos recogido gratuito en persona en nuestra ubicación en Juncos. Contáctanos para conocer el horario de la tienda e instrucciones de recogido.

Products / Productos

Are your beads sold by the strand? / ¿Las cuentas se venden por hebra?

Yes, most of our beads are sold by the strand (hebra). The quantity per strand varies by bead size and type and is noted in each product listing.

Sí, la mayoría de nuestras cuentas se venden por hebra. La cantidad por hebra varía según el tamaño y tipo de cuenta y se indica en cada listado de producto.

What brands of balloons do you carry? / ¿Qué marcas de globos manejan?

We carry premium brands including Qualatex, Kalisan and Anagram — three of the most trusted names in professional balloon decoration.

Manejamos marcas premium como Qualatex, Kalisan y Anagram — tres de los nombres más reconocidos en decoración profesional con globos.

Do you restock sold-out items? / ¿Reponen artículos agotados?

Yes! We restock regularly and add new arrivals frequently. Check our Just In collection or contact us to ask about a specific item.

¡Sí! Reabastecemos regularmente y añadimos nuevas llegadas con frecuencia. Revisa nuestra colección Just In o contáctanos para preguntar sobre un artículo específico.

Returns & Exchanges / Devoluciones y Cambios

What is your return policy? / ¿Cuál es su política de devoluciones?

We accept returns on unopened, unused items within 7 days of purchase. Please contact us before returning any item.

Aceptamos devoluciones de artículos sin abrir y sin usar dentro de los 7 días posteriores a la compra. Por favor contáctanos antes de devolver cualquier artículo.

What if I received a damaged item? / ¿Qué pasa si recibí un artículo dañado?

We're sorry to hear that! Please contact us within 48 hours of receiving your order with a photo of the damaged item and we'll make it right.

¡Lo sentimos mucho! Contáctanos dentro de las 48 horas de recibir tu pedido con una foto del artículo dañado y lo resolveremos.

Still have questions? / ¿Aún tienes preguntas?

We're here to help! Send us a message and we'll get back to you as soon as possible.

¡Estamos aquí para ayudarte! Envíanos un mensaje y te responderemos lo antes posible.